54% des consommateurs français ont changé de fournisseur en 2012 en raison d’un service client insuffisant. Soit 1 client sur 2, c’est énorme ! Ce chiffre prouve qu’il y a, pour nos clients, l’embarra du choix. Il n’y a donc aucune raison de rester fidèle si notre fournisseur ne nous satisfait pas !

Être à l’écoute de vos client est donc capital, même indispensable à la survie de votre entreprise. C’est une hémorragie sournoise, car vous ne sentez rien et vous ne voyez rien venir …

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