Opérateur de téléphonie mobile, câblo-opérateur ou fournisseur de gaz ou d’électricité… En raison d’un service client insuffisant, en 2011, deux consommateurs sur trois (66 %) ont changé de fournisseur. Tel est le résultat d’une étude mondiale d’Accenture publié en avril 2012.

Encore un autre chiffre qui ne fait que confirmer l’utilité du ressenti clientèle.

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