Voilà une objection que j’entends régulièrement : « Je demande régulièrement à mes clients se qu’ils pensent de mon entreprise. »

Je cite toujours le même exemple : « vous êtes au restaurant, à la fin du service on vous demande : « Tout c’est bien passé Messieurs Dames ?«  On a tous répondu, au moins une fois : « oui » en se jurant de ne plus jamais y remettre les pieds ! »

Près de 61% des clients ne se plaignent jamais, ne l’oubliez pas.